Construyendo comunidades
Escrito por: Francisco Borges
En este 2023, Sweet Space Museum cumplirá 3 años y desde entonces, en un aventurado viaje por un modelo de negocio distinto, hemos logrado cumplir con todos los hitos establecidos en nuestros planes, lo que nos ha llevado a preguntarnos, en un ejercicio de retrospectiva, qué elementos han sido fundamentales para que las cosas estén fluyendo. Ver cómo un proyecto está creciendo no solo es motivo de celebración, sino que también nos obliga a reflexionar sobre qué estrategias y decisiones nos han permitido alcanzar nuestros objetivos y cómo podemos seguir mejorando en el futuro.
El elemento más importante, para mí, son nuestros guías: los Sweeters. Los Sweeters son la pieza clave dentro de la experiencia artística e inmersiva del museo. En Sweet Space, hemos comprobado que el compromiso, la dedicación y la colaboración de nuestro equipo han sido fundamentales para alcanzar nuestros objetivos. Más de 200.000 visitantes han elogiado siempre la calidez de nuestro equipo, destacando su profesionalismo, eficacia y amabilidad en el trato, en pocas palabras, por su personalidad “Sweet”. Además, los socios de la marca reconocen la importancia de mantener un ambiente laboral en el que todo el mundo se sienta valorado y escuchado. El trabajo de nuestros Sweeters es fundamental para que nuestros visitantes puedan disfrutar de toda la experiencia del museo.
Crear una sensación de pertenencia y comunidad en el lugar de trabajo como parte del viaje de trabajar en Sweet Space, es un aspecto clave para el éxito del proyecto. Cuando el equipo se siente valorado y parte de una comunidad unida, es más probable que se comprometa y trabaje unido hacia un objetivo común. Por lo tanto, para nosotros fomentar un sentimiento de comunidad en el lugar de trabajo es vital para lograr una cultura empresarial positiva y una mayor productividad. Un ejemplo de esta productividad es que en 2 años hemos logrado incrementar x3 la capacidad del número de visitantes atendidos en un mismo día sin ningún tipo de incidencias; otro ejemplo es la gran cantidad de reviews que tenemos en Google o en TripAdvisor en apenas 2 años.
El primer paso para fomentar un sentimiento de comunidad es crear un ambiente de trabajo inclusivo y cercano. Es importante que todos los miembros del equipo sientan que sus opiniones y aportaciones son valoradas y que se sientan respetados por sus compañeros. Para lograr esto, es importante buscar proactivamente la opinión honesta del equipo. Un equipo escuchado y comprometido puede fomentar la innovación y la colaboración, lo que a su vez puede impulsar el desarrollo de nuevas ideas y soluciones creativas para los problemas empresariales.
Este primer punto es muy importante y está asociado con un término conocido como “seguridad psicológica”, que trata a través de la inclusividad y la empatía reforzar el sentimiento de seguridad con respecto al puesto de trabajo. Dice Herminia Ibarra, considerada una de los 20 expertos en gestión empresarial más influyentes del mundo, ‘Cuando la gente tiene miedo a perder su empleo, tiende a manipular a su jefe diciéndole lo que quiere oír’, y esto, en definitiva, es un riesgo para el bienestar de la compañía. El objetivo es reforzar a través de la psicología el sentimiento de cercanía y comprensión.
Es por ello que lo más importante es que se establezcan comunicaciones abiertas y transparentes en el día a día del proyecto. Todos deben sentir que se les informa regularmente sobre los avances y logros de la empresa y que se les consulta y escucha sus opiniones y sugerencias. La comunicación clara y efectiva es un componente crucial para el trabajo en equipo y para fomentar un ambiente de colaboración y confianza.
Otra manera de fomentar este sentimiento de comunidad es a través de actividades y eventos que involucren a todos los miembros de Sweet Space Museum. Por ejemplo, desayunos y comidas, salidas de equipo, voluntariado comunitario. Pronto comenzaremos un programa de voluntariado muy guay y programas de mentoring que permitan a los miembros del equipo conocerse mejor fuera del entorno laboral. Estas actividades no solo fomentan la camaradería entre todos, sino que también son beneficiosas para la moral y el bienestar del proyecto. Uno de los resultados de esta dinámica es la confianza que sienten nuestros Sweeters al momento de recomendar a personas cercanas para que formen parte del ecosistema de Sweet Space, ya que desde nuestro inicio hemos hecho muy pocas convocatorias abiertas para nuevas incorporaciones en el equipo, casi todo ha sido a través del referral.
En resumen, ahora en tiempos de nuevas aventuras, es importante para nosotros fomentar un sentimiento de comunidad en Sweet Space, esto es un aspecto fundamental de la salud del proyecto. Al seguir trabajando en crear una cultura empresarial inclusiva, ofrecer oportunidades para el desarrollo personal y profesional, establecer comunicaciones abiertas y transparentes y, organizar actividades y eventos para involucrar al equipo, se puede lograr una comunidad unida y comprometida que trabajará junta para alcanzar todos los objetivos que nos propongamos.